Mik a céljaink?
A betegbarát projekt célja kettős: egyrészt a páciensek számára fontos tényezők alapján kialakítunk egy értékelési rendszert, amely visszajelzést ad a szolgáltatóknak a teljesítményükről. Ezek alapján pontosan látják majd, mit várnak el tőlük a páciensek és milyen szolgáltatásokat érdemes még fejleszteni.
Másrészt az értékelési rendszer alapján a betegbarátnak ítélt szolgáltatóknál a betegek is pontosan tudják, mire számíthatnak. A szolgáltatóválasztás így jóval átláthatóbb és könnyebb lehet a jövőben.
Kutatjuk, hogy Neked mi fontos.
Miért fontos ismernünk a hazai magánegészségügy betegközpontúságának állapotát? Mert az adatok alapján ez jóformán a teljes hazai lakosságot érinti. Éppen ezért a világ egyik legnagyobb piackutatójával, az IPSOS-szal közösen vizsgáltuk és alkottuk meg, mit is értetek Ti, ügyfelek a betegbarát ellátás alatt.
A kutatást az Ipsos végezte a 18-65 éves magyar lakosság körében, 1000 fő megkérdezésével. A minta reprezentatív nem, kor, településtípus és régió szerint. Az adatfelvétel ideje: 2022. szept. 26 – okt. 5.
83%
vett már igénybe magánegészségügyi szolgáltatást.
Mindenkit érint. De tényleg.
A magyarok 83%-a vett már igénybe valaha magánegészségügyi szoltátatást. Közép-Magyarországon és Budapesten, illetve a magasabb státuszúak között jellemzőbb. Különösen igaz ez a 30 év alattiakra, akik körében 96% (!) ez az arány.
57%
számára a kedvesség, empatikusság és az udvariasság a legfontosabb.
Vágyunk a kedvességre.
A magyar lakosság a betegbarát/betegközpontú ellátás fogalmát döntően a beteghez való hozzáálláshoz köti, amiben a beteg az első, és a személyzet kedvesen, udvariasan, empatikusan bánik vele.
Bár kisebb súllyal, de fontosabb elemként megjelenik még a gyorsaság, a várakozás hiánya is, illetve az alapos, teljes körű kivizsgálás, aminek során időt szánnak a páciensre.
Csak
28%
számára fő döntési szempont az ár-érték arány.
Nem minden a matek.
Már majdnem olyan fontos tényező az időpontok elérhetősége, az elhelyezkedés és a személyzet stílusa, mint a szolgáltatás ára. Ezek pedig bizony mind a betegbarátság fogalomkörébe tartozó szempontok.
Mindössze
49%
a legjobban teljesítő szolgáltató értéke a 100-ból, ha a betegbarát hozzáállást kell értékelnünk.
A legjobb még a felét sem éri el.
A 30 legnagyobb és legismertebb hazai magánegészségügyi szolgáltatót felmérő kérdésünkben kiemelten szereplő Emineo Magánkórház értéke 49% a 100-as skálán, ha a betegközpontú hozzáállás megítélését kérdeztük.
Az összes szolgáltató átlaga ugyanebben a kérdésben pedig 35,5%. Ez pontosan 64,5%-nyi fejlődési lehetőséget jelent.
Egy szempontrendszer az egészségügyről, érthetően
A betegbarát projektnek köszönhetően a jövőben te is könnyedén értelmezhető feltételek mentén kaphatsz információt az egyes magánegészségügyi szolgáltatók betegközpontú ellátásainak színvonaláról.
Munkánk során kiemeljük és megismertetjük a lakossággal azokat, akik kiemelkedő eredményeket érnek el, és visszajelzést adunk igény esetén azon szolgáltatók számára, akik szeretnék javítani megítélésüket nem csak orvosszakmai szempotnok mentén.
16 vizsgált szolgáltatási terület
Részletes, reprezentatív kutatási adatok
Folyamatos lakossági tájékoztatás
Mit kutatunk?
Azt, hogy mik azok a nem orvosszakmai szempontok, amik benned a bizalmat növelik a magánegészségügyi ellátások során. Mik szükségesek ahhoz, hogy azt érezd: a legjobb kezekben vagy!
Visszajelzési lehetőségeket, aminek köszönhetően a szolgáltatók megismerhetik, hogyan gondolkodnak potenciális ügyfeleik róluk, hogyan javíthatják megítélésüket és hogyan juttathatják el feléjük információikat arról, amiben már most kiválóak.
Azok körét, akiknek napjainkban leginkább van lehetőségük problémáikkal a magánegészségügyhöz fordulni. Hogyan szereznek információt, mit gondolnak a szolgáltatókról, mi fontos számukra döntéseik során?
Légy részese te is a betegbarát kezdeményezésnek és kövesd híreinket!
